Pflege, Wartung & Service: So kann man die Lebensdauer der Fenster verlängern

00:00:15: Hallo und herzlich willkommen zur neuen Podcast-Episode von Weitblick, der Internampodcast.

00:00:21: Internaum ist Europas Fenstermarke Nummer eins – in diesem Podcast teilen wir ehrliche Erfahrungen gegen praktische Tipps und sprechen über die wichtigsten Dinge, die ihr über Fenster und Haustürn wissen solltet!

00:00:33: Heute geht es um das Thema Pflege-, Wartung-, Reparatur und einfach darüber worauf ich bei meinen Fenstern und Hausstüren achten soll damit sie auch noch nach dreißig Jahren funktionsfähig und schön bleiben.

00:00:45: Dazu sind meine heutigen Gäste Helmut Aua und Jürgen Schneckenleitner von InterNorm.

00:00:52: Jürg ist Leiter des Fensterservice- und Kundendienst, Helmut als Kundendienstechniker im Einsatz – und beide verfügen über langjährige Erfahrungen in diesem Bereich und können uns wertvolle Tipps geben!

00:01:03: Herzlich willkommen Helmut und Jörgen!

00:01:05: Schön dass ihr heute eure Erfahrungen mit uns teilt!

00:01:08: Hallo Danke für die Einladung!

00:01:11: Lieber

00:01:11: Helmut ich beginne mal mit dir.

00:01:14: Du bist bereits seit unglaublichen fünfzig Jahren bei Internet beschäftigt.

00:01:18: Du feierst heuer also ein richtig großes Firmenjubiläum und du bist für mich somit der absolute Fensterprofi.

00:01:25: Lass uns einmal zurückschauen!

00:01:27: Erinnerst du dich eigentlich noch an deinen allerersten Arbeitstag?

00:01:30: Welche Gedanken sind dir denn damals durch den Kopf

00:01:32: gegangen?!

00:01:33: Ja, es hat mir im Vordergrund angefangen, dass ich am ersten Arbeitstag auf dem Maast angreifen darf.

00:01:38: Ich darf am Montag anfangen.

00:01:39: Das war der Sächserzwanzigste-Siebte-Netz in Sächsersiebzig.

00:01:43: Für mich war natürlich alles nach vom Schuladfit in die blaue Schlossengluft, neuer Umgebung.

00:01:49: Ich war der einzige Lehrling.

00:01:51: Man hat sich auch nichts zu fragen draus.

00:01:52: Ein paar Tage später sind zwei Lehrlingen noch dazugekommen.

00:01:56: Das war ein Freistaat, dort die Firma Klinge mit Toolbaubetrieb übernommen und dort zusammen eingemittelt gewesen.

00:02:03: Und das waren dann Fünfzehn Arbeiter beschäftigt.

00:02:06: Ja, auch Internaum feiert heuer einen großen halbbrunnen Geburtstag.

00:02:09: Fünfundneinzig Jahre!

00:02:10: Du hast dir den erfolgreichen Werdegang von Internaam quasi über Jahrzehnte miterlebt?

00:02:15: Was hat sich denn für dich am stärksten verändert Helmut sowohl im Unternehmen als auch bei den Produkten?

00:02:20: Von der kleinen Schlosserei zu Europas größten Fenstermarke.

00:02:25: Wir sind zurzeit zwei tausend Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.

00:02:28: Das ging eigentlich nur durch den großen Einsatz aller Kolleginnen und Kollegen und den großartigen Produkten, über das Qualitativ immer besser wurden.

00:02:38: Es gibt auch viele Veränderungen in den Produktionen.

00:02:42: In der Leerzeit kam ich von Freistaat nach Traun.

00:02:45: Ich bin gewechselt.

00:02:47: Und in den Einschulungstagen war ich in der Fensterproduktion.

00:02:52: Mir ist aufgefallen, dass sehr viele Leute in der Produktion beschäftigt waren.

00:03:00: Klar, es werden alle Dichtungsebenen behandeingezogen.

00:03:04: Die Gehrungsnette wurden mit einem Exzenterschleifer bearbeitet und der Beschlag wurde händisch einmontiert und die Glaselemente auch.

00:03:14: Produkttechnische Veränderungen – die ersten BVC-Fenster von netzern IIIR-Sächsk haben den zwei Handtrick Gibbeschlag, hat man die Höhe des Flügels nur mit einer Beilagscheibe verstöhn können.

00:03:26: Bei den heutigen Eidigbeschlägen kann man die Position der Flügel mit einem Impulschlüssel breitdimensional positionieren.

00:03:35: Auch diese ITEC-Beschattungen und ITE-Klüfter oder verriegelungenen Motorschlösser ist dann natürlich alles ganz anders und viel komplexer geworden.

00:03:45: Wir beschäftigen uns heute auch mit Steuerungern und Elektronik.

00:03:48: Wow, wenn ich mir das so anhöre, früher noch alles so manuell ein Handarbeit wie sich das jetzt auch mit Themen wie Automatisierung und Robotik verändert hat.

00:03:59: Jürgen, du bist ja auch schon über vorm von zwanzig Jahre bei Internorm und hast bereits in vielen Bereichen gearbeitet.

00:04:06: Sei es unter anderem im Exportnahmbereich und jetzt als Leiter des Kunden- und Fensterservicess.

00:04:11: Was sind denn die häufigsten Fragen, die Kunden mit Fenstern und Türen haben sobald sie eingebaut sind?

00:04:18: Nach dem Einbau ist mir grundsätzlich jeder froh das die Fenste installiert sind und keine Probleme machen und einwandfrei funktionieren.

00:04:25: Die Fragen kommen normalerweise erst im Laufe der Zeit, wenn die Fenster dann beginnen ein bisschen zu quitschen oder zu knaren.

00:04:30: Oder der Beschlag vielleicht nicht mehr ganz einwandfrei funktioniert.

00:04:34: Und es ist auch wichtig, die Beschlagsdeile bei Fenstern und Hebeschübertieren und bei den Hausgangsdürren zu warten und sprich sie müssen gefettert werden und wenn notwendig auch, müssen sich neue positioniert werdende Flögel um die Leichgängigkeit und die Lebensdauer aufrechtzuerhalten.

00:04:50: Das heißt, dass ich möglichst lange keinen Service mehr brauche.

00:04:55: Sollte es aber trotzdem zu nötigen Einstellarbeiten kommen?

00:04:58: An wen kann ich mich denn da wenden?

00:05:00: In erster Linie erwähnt man sich immer an einem Internet- und Vertriebspartner – das ist der Kontakt Nummer eins!

00:05:06: Aber auch wir vom Internet-und Fensterservice fahren hin und stellen die Fenster wieder tiptop ein.

00:05:12: Aber wie Helmut bereits vorher gesagt hat, ist ganz wichtig, dass die Fenstern von Beginn gepflegt werden.

00:05:17: Das wird leider oft vergessen, dass man die Dichtungen pflegt und die Beschläge schmiert.

00:05:22: Es geht eigentlich mit Fensterputzen ganz gut mit und erweitert einfach den Lebensdauer von den Elementen.

00:05:28: Wir empfehlen dort

00:05:30: z.B.,

00:05:30: eine Pflegezeit, das wir mal in der Nummer anbieten, damit auch die richtigen Produkte bestellt werden.

00:05:34: Nicht, dass ein Kunden so geil wie meine Tante, die dann hausüberliches Fett verwendet ist im Internet oder vielleicht nur eingefriert.

00:05:43: Nur so werden Fenstern und Türen einfach da oft funktionieren!

00:05:48: Helmut, worin siehst du denn die Stärken von Internam?

00:05:51: Was zeichnet Internam aus?

00:05:53: Internam steht für sich rundum ein Sorglospaket.

00:05:56: Wir begleiten die Kunden auch für sich kein Fensterleben lang und wir schauen dass unsere Kunden immer bestens beraten sind.

00:06:07: Unsere Vertriebsbarte werden auch über die Partnerakademie laufend geschult und wir sorgen auch für ein fundiertes Know-how am aktuellen Stand der Technik.

00:06:17: Wir sorgen dafür, dass die Internetkunden bestens beraten sind.

00:06:21: Zusätzlich zur Topqualität, die unsere Produkte sowieso auszeichnen.

00:06:26: Ja!

00:06:27: Top-Qualität erfordert natürlich auch eine gewisse Pflege und da würde mich jetzt noch interessieren wie wichtig ist denn ein regelmäßiger Service beziehungsweise die Pflege- und Wartung von Fenstern?

00:06:39: Hast du Jürgen da vielleicht ein paar Pflegetipps für uns?

00:06:42: Ja, ob sie das putzen kann ich leider nicht annehmen aber bei den Internetprodukten gibt es zumindest viele Vorteile, die das ein bisschen unterstützen.

00:06:51: Es gibt zum Beispiel den Internet-Glappenbeschlag, den ADEX Secure der nicht nur in Punktusicherheit punktet sondern auch beim Putzen positiv zur Geltung kommt weil einfach wenige Beschlagsteile sichtbar sind, die sie stehen kaum vor.

00:07:07: Es befinden sich dazwischen glotte pflegeleichte Kunststoffoberflächen.

00:07:11: Das heißt es gibt keinen Schmutz und Nut mehr im Falsbereich und es ist einfach alles leichter zu reinigen.

00:07:17: Das begeistert sein.

00:07:19: Aber wieder nur mal wie bereits erwähnt, Dichtungspflege und Beschlägeöl nicht vergessen!

00:07:25: Wir bieten gezielte Pflegeprodukte auch für die verschiedenen Oberflächenmaterialen.

00:07:29: Es gibt für Kunststoffoberflächen was es gibt für Aluminienoberfläche was Wie gesagt auch für Dichtungen und Bes Schläge Eben.

00:07:36: dieses beschlägige Öl kann ich jeden ans Herz legen Weil's einfach wirklich einfach anzumenden ist.

00:07:43: Die richtigen Pflege Produkte sind By the way, ganz einfach für uns auf der Webseite zu bestellen.

00:07:49: Generell sind unsere Fenster standardmäßig mit verdecktem Beschlag ausgestattet was wiederum bedeutet dass keine öligen Beschläge beim Putzen stören.

00:08:01: Generall würde ich empfehlen Fenster nur mit Wasser und einen milden Seifenreiniger zu reinigen.

00:08:06: das hilft eigentlich am besten.

00:08:07: Ja doch noch mit Wasser ein Seifen Reiniger das klingt ja wirklich nach einer sehr praktischen und vor allem alltagstaglichen Lösung.

00:08:14: Und wir befinden uns ja gerade in den heißen Sommermonaten, da komme ich noch zu einem anderen Thema.

00:08:20: Kann man eigentlich Sonnen- und Insektenschutz nachrüsten?

00:08:23: Bei Themen wie sommerliche Erhitzung

00:08:25: etc.,

00:08:26: wird das ja heutzutage immer wichtiger.

00:08:28: Geht es im Nachhinein weil oft vergisst man ja beim Kauf auf diese Zusatzprodukte.

00:08:33: Ja dieses Thema kommt eigentlich sehr häufig vor.

00:08:35: Also viele konnten sparen bei der erster Stattung am Sonnenschutz oder am Inseckenschutz und kann dann im Laufe der Nutzung drauf dass der Raum überhitzt, dass Insekten lästig sind.

00:08:46: Wir vom Fensterservice rüsten es eigentlich sehr häufig nach.

00:08:50: Der Kundenwunsch Sonnen- oder Insektenschutz steigt auf alle Fälle.

00:08:54: Wichtig dabei ist aber das man den Bedarf und die Einbasitation vor Ort vorab einfach vorher noch klärt.

00:09:03: Gibt's da oft Schwierigkeiten beim Einbau?

00:09:06: Dass dies nicht so einfach ist...

00:09:09: wie bei viel Situationen.

00:09:10: alles, was man vorher mitdenkt, leichtert den Einbau nachher.

00:09:14: Und wenn man vorhin in den Secken Schutz nicht mitgedacht hat, dann kommt es eventuell zu Kollisionen mit anderen Gewerken oder Fenstergriffen etc.

00:09:23: kommen.

00:09:24: Aber es gibt bei Internet auch ein Produkt wo zum Beispiel der Sonnenschutz sogar integriert ist im Fenster?

00:09:31: Auch das Produkt gibt's und könnte man nachrüsten genau!

00:09:35: Was ist das?

00:09:36: Die Atec Chalousie wo der Sonnen-Schutz zwischen den Scheiben fährt.

00:09:42: Das ist natürlich speziell bei Sanierungen auch besonders praktisch?

00:09:47: Genau, weil die würde mit Photovoltaik funktionieren und man braucht nicht zusätzlich nur einen Strom zum Fenster legen.

00:09:54: Ja Helmut, nach fünfzig Jahren bei Internet gibt es bestimmt viele schöne Erinnerungen.

00:09:59: Gibt es ein besonderes Erlebnis oder einen Erfolg, bei dem du dir gedacht hast genau dafür mache ich diesen Job!

00:10:06: Es ist immer wieder schön an Koten zu helfen wenn er ein Problem bei den Fenster, bei den Türen hat.

00:10:11: Aber ganz besonders, wo ich schon miterlebt hab, gefreut mir, wann eine Hausdürfe regelt ist mit einem kaputten Motorschloss das ohne den Rahmen und dem Flügel zu beschädigen, zu öffnen.

00:10:23: Und wenn es dann offen ist und dann repariert so weit ist, dann heißt es super geschafft!

00:10:29: Ja, aber wenn ich jetzt dieses Problem wirklich habe, wen kann ich dann anrufen?

00:10:35: Ich war in Erster Linie den Internetvertriebspartner.

00:10:38: Der wendet sich gegebenenfalls auch an ein Fensterscherbes zur Unterstützung oder wir schicken auch den hinternen Kunden Dienst.

00:10:45: Es könnte ja auch sein, dass nur Garantie- oder Gewährleistung beansprucht werden kann und das der Vertriebspartner vorab klärt und das den Kunden dann auch sagt.

00:10:54: Das ist so eine Damenregel.

00:10:55: die ersten drei Jahre ist meistens nur Gewährleistungen im Spiel.

00:10:58: Ah ja, das ist gut zu wissen.

00:11:01: Jürgen, dann bleibe ich gleich noch bei dir wenn du auf die nächsten Jahre blickst welche Herausforderungen werden intern am da aus deiner Sicht in den nächsten Jahren beschäftigen?

00:11:11: Ja im Bereich Kundendienst und Fensterservice ist es definitiv die Dienstleistung.

00:11:15: Es ist der Internamkunde, der auf sich über das Produkt hinaus auf alle Fälle ein Mehrwert erwarten und dann müssen wir ihm einfach bieten.

00:11:23: was nur dazu kommt ist einfach die Digitalisierung auch im Servicebereich Einzug halten wird und bei uns auch schon gehalten hat.

00:11:30: Das heißt, wir haben eigentlich in einigen Jahren einen Koriakod am Fenster, der sind Kunden ermöglicht, Daten rund ums Fenster oder den Vertriebspartner über den das Fenster bestellt worden ist abzurufen was zum Beispiel wichtig sein kann wenn ich in einer saniertes Haus-Einsung bin und nicht weiß wo die Fenster überhaupt gekauft werden sollen.

00:11:50: Da kann ich dann das Fenster aufmachen, sich da einen Klebertrainer picken.

00:11:53: Genau,

00:11:54: also ein Kojaku-Trainer in der es mit der Kamera zu scannen und dann wird alle eben bei welchen Händler wurde das Produkt gekauft?

00:11:59: Was ist das überhaupt für ein Produkt?

00:12:01: Was sind die Auftragsnummer, was ist die Positionsnummer?

00:12:03: Mit

00:12:03: Kontakte oder vom Nummer... Mit

00:12:03: Kontaktdaten zum Händlern oder auch zum Hintern des Fensters?

00:12:07: Super!

00:12:08: Helmut, kreative Lösungsorientierung zeichnet dich wie wir schon gehört haben und Internaum im Kundendienst speziell aus.

00:12:16: Und es wird auch sicher oft gefragt sein, kannst du uns da vielleicht ein Beispiel geben?

00:12:21: Ich habe für manche Produktgruppen mit zum Beispiel Eidikschalassin oder Eidiglüfter oder Motorschläser einen Prüfkoffer gebaut um das Produkt zu prüfen und die Fehler zu analysieren Und irgendwann mal nötig zu reparieren.

00:12:37: Das Wichtigste ist der Hausverstand und die Erfahrung am Produkt.

00:12:41: Und die Erfahrung, den Hausverstand hat man nach fünfzig Jahren oder?

00:12:44: Ja

00:12:44: ich hoffe!

00:12:47: Habt ihr sonst doch irgendwelche Tipps für uns vielleicht du Jürgen?

00:12:50: Ich möchte auf alle Fälle auf die Interneumfiebel hinweisen, die wir bei jedem Auftrag dem Endkunden mitgeben.

00:12:56: in dieser Fiebel steht einfach alles drin rund um Wartung, rund um Pflege Rundumpflegeprodukte und auch die Garantien, die ich von hinten noch mal warten darf.

00:13:06: Das heißt wenn ihr es verliert dann kann er auf der Website nachschauen?

00:13:08: Genau da gibt's zusätzlich auf der Webseite an uns im Downloaden falls man so eine verlegt hat.

00:13:12: Perfekt!

00:13:14: Ja Helmut danach einmal zu dir.

00:13:16: also fünfzig Dienstjahre ist wirklich unglaublich und sicher ganz besonders auch heutzutage.

00:13:20: welches Erfolgsrezept hast du denn vielleicht für uns?

00:13:24: viel zur Friedenheit im Arbeitsleben?

00:13:26: Wir sind mit der Zeitgei jeden Doktor Zulehner Spaß mit dem Kollegen haben die eigene Meinung singen und konstruktiv dazu beitragen, damit man irgendwas weiterentwickeln kann.

00:13:37: Mein Leitspruch ist Geht nicht gibt es nicht!

00:13:41: Und was auch noch gut passt ist zerst.

00:13:44: investieren und dann profitieren das lasse ich eigentlich auf alles anwenden.

00:13:50: wir haben selbst immer die Einstellung dass wir möglichst viele Probleme und Lösungen finden.

00:13:56: Das braucht einfach richtige Personen viel Erfahrung und Gespür für den Kunden.

00:14:03: Ja, dann kommen wir mal schon zum Abschluss!

00:14:06: Was möchtet ihr den Internaum für die Zukunft mitgeben?

00:14:09: Ich darf Internaume das Beste wünschen.

00:14:12: Ich habe sehr viel bei Internaumen lernen dürfen... ...und gelernt.

00:14:17: Internauma war für mich fuchte Jahrlang ein super Arbeitgeber.

00:14:21: Und Internaumi ist auch Topf-Familienunternehmen.

00:14:26: Ich kann den jungen Leuten nur sagen, bei Internam sei es richtig.

00:14:30: Jetzt haben wir mit den fünfundzwanzig Jahren Firmenzugefährigkeit noch relativ junger Hupfer.

00:14:38: Aber ich hoffe trotzdem, dass ich bei Internaum genauso wieder Helmut da in Pension gekau'n.

00:14:43: Ja das klingt nach einem sehr ehrlichen und schönen Abschlussstatement!

00:14:49: An dieser Stelle vielen Dank Helmut & Jürgen für diesen sehr interessanten Erfahrungsbericht.

00:14:54: Da hat man die jahrelange Erfahrung- und Leidenschaft richtig gespürt.

00:14:58: Wir hoffen, dass wir euch lieber Hörerinnen und Hörern interessante Einblicke und Tipps von unseren Fenster-Profis mit dabei waren.

00:15:06: Wenn euch diese Folge gefallen hat dann abonniert unserem Podcast gleich auf der Plattform wo ihr gerade zuhört damit ihr keine Folge mehr verpasst!

00:15:14: Ich freue mich und bis zum nächsten Mal.